La qualité des services de télécommunications et le coût des forfaits proposés aux consommateurs continuent de susciter des préoccupations en Haïti. La Ligue haïtienne de défense des droits humains (LHDDH) interpelle à ce sujet la direction générale de Digicel et réclame des mesures pour répondre aux difficultés rapportées par les utilisateurs.
Port-au-Prince, 4 octobre 2026
Dans une correspondance adressée au directeur général de l’opérateur, la LHDDH affirme vouloir attirer l’attention de la compagnie sur plusieurs problèmes auxquels seraient confrontés ses abonnés. L’organisation estime que les consommateurs ne bénéficient pas toujours d’un service correspondant à ce qu’ils ont payé.
Des interruptions de connexion qui pénaliseraient les abonnés
Parmi les principales préoccupations soulevées figure la qualité de la connexion Internet. La LHDDH rapporte des cas où des clients auraient été privés de service pendant plusieurs heures, parfois jusqu’à neuf ou dix heures.
L’organisation critique particulièrement le fait que la période d’interruption puisse coïncider avec la durée de validité d’un forfait déjà payé. Elle estime que les clients ne devraient pas perdre la période de service correspondant à leur investissement financier en raison d’une interruption indépendante de leur volonté.
La Ligue demande ainsi à Digicel de revoir ses mécanismes de gestion des pannes et de prendre en considération la situation des abonnés affectés.
Les tarifs des forfaits sous surveillance
La question des prix constitue également un point majeur de la démarche de la LHDDH. L’organisation dénonce une augmentation qu’elle qualifie de préoccupante des tarifs des forfaits, dans un pays où une grande partie de la population fait face à de graves difficultés économiques.
Pour la Ligue, l’évolution des prix des services de télécommunications doit être examinée en tenant compte du pouvoir d’achat des consommateurs et de leurs conditions de vie.
Elle soulève également des interrogations concernant certains services permettant d’effectuer des appels lorsque le crédit disponible sur le compte est insuffisant. La LHDDH estime que les coûts associés à ces mécanismes devraient faire l’objet d’une attention particulière.
La menace d’une saisine des autorités
Face à ces différentes préoccupations, la LHDDH appelle la direction de Digicel à intervenir rapidement afin d’apporter des solutions aux problèmes signalés.
L’organisation rappelle que les consommateurs disposent de droits et que le paiement d’un service crée, selon elle, une obligation de fournir ce service dans des conditions satisfaisantes.
La LHDDH avertit toutefois que l’absence de réponse ou de mesures correctives pourrait l’amener à franchir une nouvelle étape. Elle envisage de recueillir les plaintes des clients concernés afin de transmettre leurs doléances aux autorités compétentes et, si nécessaire, d’engager une démarche formelle contre l’opérateur.
À travers cette intervention, la Ligue entend placer la question de la protection des consommateurs au cœur du débat sur les télécommunications en Haïti. Elle dit espérer que Digicel donnera suite à ses préoccupations et prendra les dispositions nécessaires pour améliorer la qualité de ses services.
Jean Gilles Désimord
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